三改道歉措辞 被狂批没诚意 美联航公关灾难未停

来源:免费注册即送体验金  作者:注册就送钱的网站  发表时间:2018-05-18 15:31

  (华盛顿13日讯)暴力拖拽亚裔乘客下飞机事件一直处理不当,美国联合航空公司总执行长穆诺斯三改道歉措辞,以及前后不一的态度,令来自世界各国的抵制声浪一浪接一浪,公关灾难难以阻遏。

  有报道称,联航对“强拖乘客下机事件”的处理是“品牌自杀”。

  穆诺斯数字排列五专家预测坚持不辞职

  据法新社今日报道,穆诺斯第三度道歉,但坚称自己他不会辞职。他同时表示:“我被美联航雇用将使其变得更好,我们一直在做,而且将继续做。”

  穆诺斯在美国广播公司(ABC)电视节目《早安美国》中被询及辞职与否,他说,流着血的乘客被拖下去的视频令他感到“羞耻和愧疚”,并承诺不会让同样的事再发生。

  事件发生后,美联航方面先是发了个“不痛不排列五定胆最准的专家痒”的声明,只对机票超卖表示道歉。后来民意沸腾,穆诺斯才不得不于10日再次发表声明,称“对这起令人沮丧的事件感到难过”,但将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。

  支持涉事人员激怒网民

  然而,10日晚,穆诺斯又向公司员工发送一封内部邮件,表示支持涉事人员,称他们“按照既定程序应对相关状况”,而涉事华裔男子“声音提高,态度挑衅不配合”。

  他同时强调,“我站在你们所有人身后,并且想要赞扬你们为确保航班正确运作,持续做出超越期盼的努力”。

  这封邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒,数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职。

  穆诺斯11日再次代表美联航发表声明致歉,展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。

  然而,这一系列的处理方式仍未能挽回民众的支持。有网民称他的道歉毫无诚意,有如教科书般生硬死板。

  溅血班机乘客可获全额退款

  美国联合航空9日强拖旅客离开机舱引发全球挞伐,眼见风波越闹越大,美联航12日宣布,当天搭乘该航班的乘客都可以获得全额退款。

  《纽约邮报》报道,联航发言人表示,9日搭乘3411班次飞机从芝加哥前往肯塔基州路易斯维尔的乘客,都将“获得机票费用的补偿”。

  当天联航因超卖机位,强拖69岁医生杜成德下机,导致他血溅机舱。航警粗暴的画面在网络疯传后,全球挞伐声浪不断。

  当时坐在杜成德身后,拍下他被脱离座位前画面的路易斯维尔市居民卡明斯在面子书贴文,感谢大家把视频传出去。

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